[Облако]

Купила товар. Продавец с 100% хорошими отзывами. Хотела написать ему сообщение, а, по ошибке, открыла спор. Подскажите, пожалуйста, как его удалить?
Буду очень ждать Ваших советов!
С уважением, Облако

[zogar]

Попросите продавца отменить сделку по взаимной договорённости, мол, ошиблись.

- отмена сделки по взаимной договорённости (Cancelling a sale through mutual agreement)

[Облако]

Спасибо zogar за ответ! А совсем удалить спор возможно? Я написала сообщение продавцу, он советует связаться с ассистентом. А как с ним можно связаться?

[Иваныч]

Облако, вы не можете "совсем удалить спор".

Вы можете сами закрыть диспут/case - указав соответствующую причину.

Но вы ведь можете там же написать об истинном положении дел - что хотели написать сообщение своему продавцу, а по неопытности/по ошибке открыли спор/диспут/case - и попросить саппорт/поддержку (того самого ассистента, что упомянул продавец) аннулировать/удалить этот кейс/спор/диспут/case.

Как связаться/как попасть вам туда?
У вас в "My eBay: Purchase history" - в разделе Покупки - должен быть виден открытый спор, вверху, можно зайти здесь через него; можно зайти через купленный вами лот, по которому вы ошибочно открыли диспут - справа самая крайняя колонка, здесь в "шапке" смотрите что будет написано, или через More actions в выпадающем меню выберете нужное вам; можно через письмо, которое вам пришло с ибея после открытия - там должен быть линк/ссылка для прямого перехода в открытый вами диспут.


Лично я рекомендовал бы вам второе: не самой просто взять и закрыть диспут - а именно в диспуте изложить причину и попросить саппорт ибея аннулировать этот кейс.

[Облако]

Иваныч, очень надеюсь на то, что вы еще на форуме. Через More actions выбрать add note?

[Иваныч]

Нет, add note - не то.
Через add note можно добавить какую-то заметку в купленном лоте.

У меня сейчас нет открытых диспутов и нет картинок по ранее открытым диспутам, где можно было бы увидеть, что в этой выпадающей менюшке - поэтому точно не смогу вам подсказать.
Если сможете снять скриншот со своего "My eBay: Purchase history" - по этому купленному лоту, где вы умудрились открыть диспут - то скиньте мне картинку в личку, ЛС. Я посмотрю и скажу точно, какой линк/какую строку выбрать.

Ну или всё же попытайтесь через письмо от ибея - которое пришло вам на почту после открытия диспута и должно быть у вас в Messages - зайти в диспут и отправить своё сообщение саппорту/поддержке ибея, что рассматривают этот диспут.
Или, как я писал выше, вверху у вас, в этом же разделе "My eBay: Purchase history"/Покупки - должен быть виден открытый диспут и там можно войти и также отправить своё сообщение.

[Иваныч]

Одну картинку нашёл - как раз последний пункт, что я указал в своём сообщении выше - вход в диспут через "My eBay: Purchase history"/Покупки. Эта картинка - первая внизу.

На второй картинке - это как я выбирал причину для открытия диспута. Но вы можете попытаться попробовать через второй линк - Мне требуется помощь по открытому делу - постучаться в саппорт ибея и попросить их отменить/удалить этот кейс из истории продавца и вашей истории.

[Облако]

Я сделала так: зашла на свою эл.почту, как Вы писали, через View shipping ditailes , затем перешла по add a message и написала письмо,обращаясь к администрации об удалении кейса, т.к. открыла его по ошибке

[Иваныч]

Всё правильно сделали.

Если не трудно - отпишитесь по результату, чем дело закончится. Другим наука будет.

[Облако]

Сообщение от Иваныч

Ну или всё же попытайтесь через письмо от ибея - которое пришло вам на почту после открытия диспута и должно быть у вас в Messages - зайти в диспут и отправить своё сообщение саппорту/поддержке ибея, что рассматривают этот диспут.

Где мне найти саппорту/поддержке ибея?
Или Вы имеете ввиду
Спасибо Вам за ответы!