Ebay форум
Вернуться   Ebay форум > Аукцион eBay > Диспуты, конфликты, споры
Перезагрузить страницу

Как закрыть спор?

Диспуты, конфликты, споры У вас проблема вам сюда, все вопросы и ответы касающиеся открытия и ведения диспутов, споров, урегулирования конфликтов с продавцами и покупателями

Ответ
 
Опции темы
  (#1) Старый
Облако Облако вне форума
Прохожий
 
Сообщений: 5
По умолчанию

Как закрыть спор?

- 27.12.2013, 12:43

Купила товар. Продавец с 100% хорошими отзывами. Хотела написать ему сообщение, а, по ошибке, открыла спор. Подскажите, пожалуйста, как его удалить?
Буду очень ждать Ваших советов!
С уважением, Облако


Последний раз редактировалось Облако; 27.12.2013 в 14:22.
Ответить с цитированием
  (#2) Старый
zogar zogar вне форума
Профи
 
Аватар для zogar
 
Сообщений: 473
По умолчанию

Re: Как закрыть спор?

- 27.12.2013, 14:16

Попросите продавца отменить сделку по взаимной договорённости, мол, ошиблись.

http://pages.ebay.com/help/sell/canc...n-process.html - отмена сделки по взаимной договорённости (Cancelling a sale through mutual agreement)
Ответить с цитированием
  (#3) Старый
Облако Облако вне форума
Прохожий
 
Сообщений: 5
По умолчанию

Re: Как закрыть спор?

- 27.12.2013, 14:41

Спасибо zogar за ответ! А совсем удалить спор возможно? Я написала сообщение продавцу, он советует связаться с ассистентом. А как с ним можно связаться?
Ответить с цитированием
  (#4) Старый
Иваныч Иваныч вне форума
Пенсионер
 
Аватар для Иваныч
 
Сообщений: 1,405
По умолчанию

Re: Как закрыть спор?

- 27.12.2013, 15:31

Облако, вы не можете "совсем удалить спор".

Вы можете сами закрыть диспут/case - указав соответствующую причину.

Но вы ведь можете там же написать об истинном положении дел - что хотели написать сообщение своему продавцу, а по неопытности/по ошибке открыли спор/диспут/case - и попросить саппорт/поддержку (того самого ассистента, что упомянул продавец) аннулировать/удалить этот кейс/спор/диспут/case.

Как связаться/как попасть вам туда?
У вас в "My eBay: Purchase history" - в разделе Покупки - должен быть виден открытый спор, вверху, можно зайти здесь через него; можно зайти через купленный вами лот, по которому вы ошибочно открыли диспут - справа самая крайняя колонка, здесь в "шапке" смотрите что будет написано, или через More actions в выпадающем меню выберете нужное вам; можно через письмо, которое вам пришло с ибея после открытия - там должен быть линк/ссылка для прямого перехода в открытый вами диспут.


Лично я рекомендовал бы вам второе: не самой просто взять и закрыть диспут - а именно в диспуте изложить причину и попросить саппорт ибея аннулировать этот кейс.
Ответить с цитированием
  (#5) Старый
Облако Облако вне форума
Прохожий
 
Сообщений: 5
По умолчанию

Re: Как закрыть спор?

- 27.12.2013, 17:13

Иваныч, очень надеюсь на то, что вы еще на форуме. Через More actions выбрать add note?
Ответить с цитированием
  (#6) Старый
Иваныч Иваныч вне форума
Пенсионер
 
Аватар для Иваныч
 
Сообщений: 1,405
По умолчанию

Re: Как закрыть спор?

- 27.12.2013, 17:23

Нет, add note - не то.
Через add note можно добавить какую-то заметку в купленном лоте.

У меня сейчас нет открытых диспутов и нет картинок по ранее открытым диспутам, где можно было бы увидеть, что в этой выпадающей менюшке - поэтому точно не смогу вам подсказать.
Если сможете снять скриншот со своего "My eBay: Purchase history" - по этому купленному лоту, где вы умудрились открыть диспут - то скиньте мне картинку в личку, ЛС. Я посмотрю и скажу точно, какой линк/какую строку выбрать.

Ну или всё же попытайтесь через письмо от ибея - которое пришло вам на почту после открытия диспута и должно быть у вас в Messages - зайти в диспут и отправить своё сообщение саппорту/поддержке ибея, что рассматривают этот диспут.
Или, как я писал выше, вверху у вас, в этом же разделе "My eBay: Purchase history"/Покупки - должен быть виден открытый диспут и там можно войти и также отправить своё сообщение.
Ответить с цитированием
  (#7) Старый
Иваныч Иваныч вне форума
Пенсионер
 
Аватар для Иваныч
 
Сообщений: 1,405
По умолчанию

Re: Как закрыть спор?

- 27.12.2013, 17:35

Одну картинку нашёл - как раз последний пункт, что я указал в своём сообщении выше - вход в диспут через "My eBay: Purchase history"/Покупки. Эта картинка - первая внизу.

На второй картинке - это как я выбирал причину для открытия диспута. Но вы можете попытаться попробовать через второй линк - Мне требуется помощь по открытому делу - постучаться в саппорт ибея и попросить их отменить/удалить этот кейс из истории продавца и вашей истории.
Ответить с цитированием
  (#8) Старый
Облако Облако вне форума
Прохожий
 
Сообщений: 5
По умолчанию

Re: Как закрыть спор?

- 27.12.2013, 18:26

Я сделала так: зашла на свою эл.почту, как Вы писали, через View shipping ditailes , затем перешла по add a message и написала письмо,обращаясь к администрации об удалении кейса, т.к. открыла его по ошибке
Ответить с цитированием
  (#9) Старый
Иваныч Иваныч вне форума
Пенсионер
 
Аватар для Иваныч
 
Сообщений: 1,405
По умолчанию

Re: Как закрыть спор?

- 27.12.2013, 18:33

Всё правильно сделали.

Если не трудно - отпишитесь по результату, чем дело закончится. Другим наука будет.
Ответить с цитированием
  (#10) Старый
Облако Облако вне форума
Прохожий
 
Сообщений: 5
По умолчанию

Re: Как закрыть спор?

- 27.12.2013, 18:33

Цитата:
Сообщение от Иваныч Посмотреть сообщение
Ну или всё же попытайтесь через письмо от ибея - которое пришло вам на почту после открытия диспута и должно быть у вас в Messages - зайти в диспут и отправить своё сообщение саппорту/поддержке ибея, что рассматривают этот диспут.
Где мне найти саппорту/поддержке ибея?
Или Вы имеете ввиду Customer Support ?
Спасибо Вам за ответы!
Ответить с цитированием
Ответ

Метки
case, customer support, dispute, resolution center, диспут, кейс, случай, спор

Низ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Покупатель открыл спор на EBAY dis58 Продажи на аукционе eBay 34 12.03.2016 21:44
Случайно закрыл спор на E-bay. Роберт Диспуты, конфликты, споры 1 19.11.2013 01:16
не могу открыть спор Ajova Диспуты, конфликты, споры 3 24.10.2013 14:10
Спор после 45 дней Alexei Диспуты, конфликты, споры 6 06.09.2013 15:20
Опять спор calibrik1 Диспуты, конфликты, споры 11 18.02.2012 23:42



Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
vBulletin Skin developed by: vBStyles.com